近日,公司對原有的供水服務(wù)承諾進(jìn)行了修訂，并將通過連云港日報、蒼梧晚報等媒體向社會進(jìn)行公布，接受用戶監(jiān)督實施。
新的供水服務(wù)承諾分為業(yè)務(wù)受理、工程設(shè)計安裝、供水設(shè)施維修、供水調(diào)度、抄表收費(fèi)以及供水服務(wù)熱線、施工現(xiàn)場管理、首問負(fù)責(zé)制等八個部分。與原來的服務(wù)承諾相比，新的供水服承諾對供水服務(wù)提供了更高的要求，體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷，更能滿足用戶的需求。
原供水承諾規(guī)定“用戶供水工程設(shè)計20日內(nèi)完成”現(xiàn)修改為“7個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘察設(shè)計，并將結(jié)果通知用戶”，大大縮短了辦事時限，提高了辦事效率。 另外，新的供水服務(wù)承諾還對停水也作出了特別規(guī)定，體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷。“計劃停水、降壓供水（包括局部地區(qū)）提前24小時發(fā)出停水通知。突發(fā)事故停水，及時通知沿線主要用戶，并做好解釋工作。欠費(fèi)停水時，應(yīng)提前7天通知用戶，用戶欠費(fèi)交清后，應(yīng)立即復(fù)接，最遲不超過24小時。”
在水質(zhì)方面，公司對照建設(shè)部今年頒布的新的生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，將水質(zhì)綜合合格率由原來的97.6％提高到了98％以上。在供水服務(wù)方面，公司還對外公布了新的承諾電話和24小時供水服務(wù)熱線：5612345，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、報修、投訴處理等業(yè)務(wù)。對用戶接待，實行首問負(fù)責(zé)制，由接待用戶的第一人負(fù)責(zé)落實，主動協(xié)調(diào)，記錄在案，直到用戶的要求或建議處理有結(jié)果并通知用戶為止。
此外，新的供水服務(wù)承諾對供水搶修時限也作出了明確規(guī)定，突發(fā)性爆管，無特殊情況，DN300mm以下管道24小時內(nèi)；DN300mm（含）以上管道48小時內(nèi)修復(fù)通水。如規(guī)定時間內(nèi)無法恢復(fù)供水，啟動應(yīng)急供水預(yù)案。
為保證新的供水服務(wù)承諾實施，公司還制定了服務(wù)承諾實施細(xì)則，對違反服務(wù)承諾的單位和個人進(jìn)行處罰，保證服務(wù)承諾執(zhí)行到位。
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