4月23 日，為提升對(duì)外服務(wù)能力與客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司邀南京水務(wù)集團(tuán)資深專(zhuān)家開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)交流培訓(xùn)，近 90 名基層單位及職能部室對(duì)外服務(wù)人員參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富且針對(duì)性強(qiáng)，主要分為 “供水客戶(hù)服務(wù)探索與實(shí)踐” 和 “水務(wù)熱線(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)交流” 兩大板塊。在 “供水客戶(hù)服務(wù)探索與實(shí)踐” 環(huán)節(jié)，專(zhuān)家詳細(xì)介紹了供水業(yè)務(wù)的整體概況，深度剖析了不同客戶(hù)群體的服務(wù)需求。同時(shí)，分享了南京水務(wù)集團(tuán)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐成果以及未來(lái)的發(fā)展方向。在 “水務(wù)熱線(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)交流” 部分，專(zhuān)家對(duì)熱線(xiàn)考核辦法、人員管理等方面的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致講解，所授內(nèi)容緊密貼合實(shí)際工作，具有極高的實(shí)用性。
兩場(chǎng)授課后，公司副總經(jīng)理趙海云率業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)家深入交流。大家圍繞工作問(wèn)題熱烈討論，專(zhuān)家憑豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)答疑解惑，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。
此次培訓(xùn)為公司人員搭建了與行業(yè)專(zhuān)家交流的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，使其能借鑒南京水務(wù)集團(tuán)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)管理模式。公司將以此為契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升人員素養(yǎng)，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好企業(yè)形象，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)跨越，邁向新臺(tái)階。
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