5月17日，公司總經(jīng)理助理劉寧帶領營業(yè)廳專項檢查小組對公司5處營業(yè)廳的規(guī)范化服務情況進行了現(xiàn)場檢查和考核。專項檢查小組由客服中心、黨群工作部、連云分公司、新海營業(yè)所相關人員組成。
檢查過程中，劉總一行實地仔細查看了營業(yè)廳服務環(huán)境及設施，重點對門前區(qū)域、外廳環(huán)境、內(nèi)廳環(huán)境、服務宣傳、功能設施、便民設施等項目進行考評。除此之外，檢查小組還對工作人員服務行為規(guī)范，尤其是崗位規(guī)范、服務語言、服務形象、服務行為、業(yè)務能力、主動服務、引導服務、安全管理等項目進行現(xiàn)場考核。
檢查結束后，劉總總結強調(diào)，各營業(yè)廳要對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時落實整改，對現(xiàn)有的先進做法和亮點要在今后工作中繼續(xù)保持并不斷提升。要加強營業(yè)廳服務人員的規(guī)范化服務教育培訓，對服務禮儀、服務行為和業(yè)務知識培訓常態(tài)化，進一步增強規(guī)范化服務意識，提升整體服務形象，使公司營業(yè)廳的環(huán)境、設施與規(guī)范化服務同步前行。
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