在社會不斷發(fā)展的今天，廣大群眾對供水服務(wù)的要求越來越高。為了滿足客戶的需求，市自來水公司近日召開了2015年服務(wù)工作會議，出臺多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，提升供水服務(wù)水平。
針對用戶報修快速響應(yīng)，特別是故障表更換、表池滲水等表務(wù)問題，市自來水公司各維修單位在快速的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，注重服務(wù)態(tài)度，文明施工，安全施工，充分與用戶溝通�！肮芫�維修24小時，將水表維修由晚上6點(diǎn)延長到晚上9點(diǎn)，要求對故障表更換不過夜、停水復(fù)接不過夜，保證客戶的用水�！边B云供水分公司相關(guān)人士表示。
與此同時，市自來水公司要求相關(guān)部門做好水費(fèi)抄收及表內(nèi)漏水、計量器具不準(zhǔn)等引起水量異常的處理，明確各營業(yè)單位抄收人員發(fā)現(xiàn)用戶水量異�；虮韮�(nèi)漏水應(yīng)及時通知用戶，以友情提醒通知單方式通知用戶。其中，對異常水量先行停水，其后通知到用戶，并在醒目處張貼友情提醒通知單。水表被壓、占、埋后，及時與用戶溝通。
為進(jìn)一步提升對外窗口形象，市自來水公司將對連云營業(yè)廳、南極路營業(yè)廳、海州營業(yè)廳、新孔路營業(yè)廳實(shí)施裝修、改造和升級，拓展業(yè)務(wù)辦理功能。此外，考慮到提升施工隊(duì)伍的素質(zhì)形象問題，市自來水公司將盡快完成對民工隊(duì)伍服裝、車輛的顏色、標(biāo)志、標(biāo)識以及施工現(xiàn)場圍擋、安全標(biāo)志、警示標(biāo)識的規(guī)范統(tǒng)一。
市自來水公司客服中心將做好重點(diǎn)用戶的專項(xiàng)服務(wù)，對機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等公益、公用事業(yè)單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪，開展用水咨詢、水箱清洗、泵房檢查、內(nèi)部管線聽漏等多項(xiàng)服務(wù)，并對用戶實(shí)行一對一指導(dǎo)用水。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)居民繳費(fèi)難問題，客服中心也要開展便民服務(wù)工作，拓展水費(fèi)交費(fèi)渠道，盡早完成支付寶交費(fèi)、自助繳費(fèi)等便民項(xiàng)目。下一步對市級、區(qū)級的重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、民生工程，客服中心牽頭做好上門服務(wù)與過程跟蹤，主動聯(lián)系溝通，服務(wù)好重點(diǎn)用戶。
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